退換貨說明

【取消訂單】

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供訂單編號與訂購人姓名, 一收到您的需求,客服人員於週一到周五上班時間(不含例假日、國定假日)盡快為您處理, 並於處理完成後3個工作天內(不含例假日、國定假日)以電子郵件的方式回覆您訂單取消的處理結果, 收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單記錄查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。 請注意,付款方式一但選擇完成將無法變更,訂單成立後寄件人與配送資料等將無法修更。

若您申請取消訂單之前,該商品已在配送途中,請您儘速聯絡客服中心,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回, 若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。


【商品尺寸修改】

於網路商店購買的商品(如長褲),可持發票至全省Hang Ten門市免費修改一次。


【退/換貨】
  • Hang Ten購物官網提供只退貨不換貨之服務。

  • 於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,煩請諒解。
  • 如果您所購買的是貼身商品(如內衣、內褲),為保障顧客權益,基於個人衛生,恕無法提供退換貨服務。

【退貨操作步驟說明】

※退貨發票相關處理方式說明: 因財政部規定,發票開立後若產生退款,顧客需填寫[折讓單]進行辦理。 整筆訂單退貨需連同發票一併退回。 請洽客服中心提問索取「退款折讓單」以及詳細填寫須知。


1.

請您連絡我們。註明收件人/收件地址/連絡人電話,我們會安排宅配公司於五個工作天內到您指定的地點取貨。

2.

請將欲退貨的商品,連同統一發票、折讓單及完整原包裝一起寄回。請特別注意,若寄回的資料不全,將無法進行退貨。

3.

請您重新包裝您要退貨的商品,再交給本公司所安排的宅配人員回收。

4.

本公司確認退貨商品內容無誤後,即會進行退款處理。

※如果只有部分商品需要退貨,請洽客服中心提問索取「退款折讓單」以及詳細內容。


【流程/細節說明】
  • 若您因商品瑕疵要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定與例假日)聯絡我們。如已超過7天鑑賞期限,恕不接受退貨。
  • 請注意,您所退回的商品內容必須包括未被穿過、洗過、使用過之商品,並維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並保留商品上的[吊卡]與[洗滌標],否則, Hang Ten有權力拒絕您的退貨退款要求。
  • 個人試穿後,若商品因人為因素產生異味或材質變形,或您所購買的是貼身商品(如內衣、內褲),為保障顧客權益,基於個人衛生,恕無法提供退換貨服務。
  • 退貨時,請您重新包裝您要退貨的商品。若您退貨之商品若有缺件或是損毀, Hang Ten有權拒絕您的退貨退款要求。
  • 如因個人因素退貨次數過多,Hang Ten將視情形決定是否暫停出貨,敬請見諒。

【退款處理說明】
付款方式 退款方式 退款工作天 說明
信用卡 信用卡刷退 收到退貨商品確認無誤後 7-14 個工作天內完成退款 刷退注意:
1. 退貨商品回收並確認符合退貨標準後,將於時間內進行退刷流程,完成後不再另行通知,請自行洽詢發卡銀行,若作業時間跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
2. 退貨申請接受受理後,如該筆訂單金額未滿額贈品門檻,贈品需一併退回。
貨到付款 電匯退款 收到退貨商品及匯款資訊無誤後 10-20 個工作天內完成匯款 退款注意:
1. 退貨申請接受受理後,如該筆訂單金額未滿額贈品門檻,贈品需一併退回。
2. 提供退款帳戶資料:
*戶名(需同訂購者本人)
*帳號
*銀行(如第一銀行)
*銀行分行(如忠孝分行)

【鑑賞期規定】
※根據消費者保護法之規定,Hang Ten提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。
※鑑賞期間是提供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品。